Jak můžeme lépe komunikovat ve světě „snadné“ komunikace?

Když bylo posílání SMS zpráv ještě docela nové, vyměnil jsem si s přítelem tuto textovou zprávu o mé chybějící látkové tašce s logem místního řetězce potravin:

já:Myslím, že jsem včera v noci nechal Dominickovu tašku u vás doma. Přinesl jsem v něm zmrzlinu, ale musel jsem nechat tašku. Můžu si to přijít vyzvednout?



přítel:Nevšiml jsem si, ale budu to hledat.

[Ubíhají dny.]

já:Jen by mě zajímalo, jestli jsi někdy našel moji Dominickovu tašku.

[Bez odpovědi. Velmi netypické pro ni.]

Já později toho dne:Nevadí ta taška. Bylo to v zadní části mého auta.

Brzy poté, když jsme si s přítelem povídali po telefonu, omluvil jsem se, že jsem ji donutil hledat něco, co bylo celou dobu v mém autě a bylo to pro začátek jen levná látková taška, která nestála za mnoho problémů.

'NAtkaninaTaška!' zvolal můj přítel, protože si myslel, že jsem měl na mysli obyčejnou igelitovou tašku z obchodu s potravinami. 'To dává mnohem větší smysl.' Pořád jsem koukala pod umyvadlo a ptala se manžela: ‚Víš, kterou z těch tašek přinesla Rosanne?‘ Nemohli jsme přijít na to, proč jsi to chtěl zpátky.“

Od té doby se tomu směju. Představuji si svého přítele, jak klečí pod umyvadlem a snaží se přijít na to, která hnědá taška je jiná než ostatní. Myslím, že to je důvod, proč je nedorozumění běžným trikem pro sitcomy – ale pravděpodobně nechcete, aby hrálo hlavní roli ve vašem skutečném životě.

Když jsou znalosti špatná věc

Při zpětném pohledu je pro mě snadné vidět, jak k tomuto fiasku došlo. Neměl jsem pro to název, dokud jsem si neprovedl malý průzkum, ale teď už vím, že jsem demonstroval jednu z mnoha „kognitivních předsudků“, které nás při efektivní komunikaci podkopávají.

Konkrétně jsem předváděl velmi běžné „prokletí vědění“. Znal jsem přesně tašku, kterou jsem hledal, ale můj přítel o té tašce nic nevěděl. Jak jsem mohl čekat, že to uvidí očima mé mysli, když jsem ani nepopsal?

Oslovte a zavolejte někomu

Textové zprávy jsou velmi ceněnou možností sdělování nejrůznějších rychlých zpráv . Ale pro hluboký rozhovor si myslím, že to nestačí.

Abychom se vyhnuli nedorozuměním, pomůže nám mít jeden z těch telefonických rozhovorů, na které jsme byli zvyklí spoléhat. S mým přítelem si to určitě vyjasnilo.

Telefonické rozhovory vám umožňují odhalit nuance ve vyjadřování a navíc si můžete vyměnit občasné „uhm“ na znamení porozumění nebo souhlasu, nebo můžete dotyčného požádat, aby objasnil bod. Komunikace má prostě větší šanci zprostředkovat zamýšlený význam.

Zavoláte někdy někomu jen tak z ničeho nic? Pravděpodobnější je, že pošlete SMS alespoň den předem, abyste si domluvili „rande“ a promluvili si. Naše generace s tímto protokolem nepřišla, ale zdá se, že jej následujeme. já se bouřím!

Jednoho večera po večeři, uprostřed televizní show a hry Scrabble s mou dcerou na návštěvě, mi zazvonil telefon. Rozpoznal jsem volajícího jako přítele a příležitostného klienta, a tak jsem hovor přijal. Sotva jsem svého volajícího pozdravil přátelským „ahoj“, slyšel jsem, jak mě dcera napomíná: „Proč bys, proboha, odpovídal na telefon?

Pokračoval jsem v telefonickém rozhovoru, dohonil jsem svého přítele a během 20 minut jsem se nechal najmout na drobné úpravy. Přerušení večera pro mě bylo vhodnější než nastavení budoucího času na rozhovor.

Více možností, více problémů

I když vše, co potřebujeme udělat, je poslat rychlou zprávu a SMS je vhodná, všichni víme, jak se s námi trápí autokorekce a „syndrom tlustých prstů“. Nedávno můj manžel poslal dceři SMS, že přijedeme 39. července. Alespoň ta chyba byla zřejmá.

Textové zprávy nejsou jedinou minou pro špatně pochopené zprávy. Navzdory pokrokům v komunikačních nástrojích a metodách se zdá, že jsme do skutečné konverzace pouze přidali zmatek.

Můžeme se vypořádat s důležitým e-mailem, který se skrývá ve složce nevyžádané pošty, nebo s hlasovou zprávou, která nám unikla. Možná zapomínáme, že konkrétní pracovní spolupracovník komunikuje pouze přes Slack, nebo se nám nepodaří zkontrolovat doručenou poštu našeho účtu LinkedIn.

Kognitivní předsudky ovlivňují dokonce i tváří v tvář

Technologie není vždy viníkem. Zde je jen několik z mnoha kognitivních předsudků, které, dokonce i při osobní komunikaci, pracují proti nám, když jsme závislí na svých vlastních pozorováních, když se snažíme zjistit záměry lidí:

Ovládání slepoty

Kontrolní slepota se týká naší tendence přeceňovat schopnost lidí ovládat události. Potom připisujeme záměr akcím druhých tam, kde žádné nemusí být. Pokud se například příteli „nelíbí“ náš příspěvek na Facebooku, můžeme si myslet, že nebyla spokojená s tím, co jsme napsali, když se mohlo stát, že příspěvek vůbec neviděla.

Potvrzení zkreslení

Konfirmační zaujatost se dostává hodně do tisku kvůli našemu současnému politickému klimatu. Je lidskou přirozeností vyhledávat informace a data, která potvrzují naše již existující přesvědčení, a ignorovat nebo odmítat informace, které jsou v rozporu s těmito přesvědčeními.

Spotlight Effect

Spotlight Effect nastává, když přeceňujeme, kolik pozornosti lidé věnují našemu chování a vzhledu. Je snadné si myslet, že někdo jiný reaguje na něco o nás, když s námi tato reakce nemůže mít nic společného. Někdy si musím připomínat, že na tom, co nosím, mi záleží mnohem víc než komukoli jinému.

Naivní cynismus

Naivní cynismus nastává, když věříme, že každému leží na srdci vlastní zájem. Když jsou na nás lidé milí, je snadné si myslet, že v tom pro ně něco musí být.

Promyslete si to

Často, pokud něčí chování nedává smysl, je to proto, že nám chybí vysvětlení. Namísto toho, abychom něco předpokládali a možná nikdy nezjistili, že jsme někoho špatně odhadli, bychom pravděpodobně měli požádat o srozumitelnost. Všichni se snažíme komunikovat co nejlépe. V roce 2021 je to výzva.

Jak byste se ohodnotil v oddělení komunikace? Jaké je vaše oblíbené komunikační médium? Píšete raději SMS nebo máte rádi zastaralé telefonáty? Jaká je vaše nejnovější – nebo největší! – komunikační chyba, o kterou byste se rádi podělili s komunitou?